O que fazer quando ocorre erro de autenticação ao tentar logar no ArqGED?

1. Verifique se o link que o cliente está tentando logar está correto: Utilize o link: https://arqged.arquivar.com/Account/Login ou acesse https://arquivar.com.br/ > Clique em Acessar ArqGED no canto superior direito da tela. 

2. Verifique se o cliente tem permissão de acesso: Administração> Usuários> Pesquise o usuário com o dado que você possui (nome completo, e-mail, etc.)> Acesso usuário> Permissões 1> Árvore organizacional.

3. Verifique o usuário e senha do cliente: Para verificar permissão e dados do cliente vá em: Cliente > Dados cadastrais > pesquise em razão social o nome do cliente. Verifique nas observações se há alguma inadimplência ou outra informação.