Clientes que tem o SSO configurado e são atendidos por mais de uma unidade

O cliente consegue fazer sozinho? Não.

Um usuário de cliente precisava acessar os dados dele em uma unidade que ele não pertencia. O cliente possuía a configuração SSO e, em Administração > Usuários, aba Permissões I, não era possível adicionar o cliente no contexto da unidade que ele queria acessar.

O impedimento ocorreu, portanto, pois o cliente possuía o SSO, mas a configuração estava vinculada apenas à unidade dele.

Quando situações como essa ocorrem, precisamos entender se o AD é global para o cliente e todos os usuários, independente da unidade usarão SSO, ou se o login SSO será válido apenas para algumas unidades e outras não.

1. Quando o AD é global para o cliente e todos os usuários, independente da unidade usarão SSO: O Suporte deve, ao configurar o SSO, vincular todas as unidades as quais o cliente é atendido.

2. Quando o login SSO será válido apenas para algumas unidades e outras não: é necessário criar um novo usuário (sem SSO) para quem precisar acessar dados de uma unidade que não está no contexto do SSO, mas está com o usuário vinculado ao SSO.

No caso exemplificado, a unidade que o usuário desejava acessar foi vinculada ao cliente posteriormente. E aqui devemos ter atenção a esta situação no momento de fazer o vínculo: e será ou não necessário vincular a nova unidade à configuração de SSO.